TurkNet Modem İadesi İçin Açıklama Talebi Ve İletişim Eksikliği

TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet ve modem hizmetimle ilgili 14.03.2026 tarihinde başlayan bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce TurkNet tarafından telefonla aranarak fiber hizmete geçmem teklif edildi, ben de onayladım ve bu kapsamda modem değişimi yapıldı. Ardından SMS ile 1000 Mbps pakete geçmem için bir teklif daha geldi, onu da kabul ettim.

Tüm bunlardan sonra bana hiçbir açıklama yapılmadan, üç gün içinde mevcut modemi iade etmem gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadı, neden modem iadesi istendiği ya da paket geçişiyle ilgili net bir açıklama sunulmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve soruma cevap verilmedi.

Muğla Fethiye’de bulunan 0552*****35 numaralı hattım üzerinden alınan bu hizmetle ilgili olarak, tarafıma telefonla ulaşılıp bu sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu bilgisiz bırakılma ve iletişim eksikliği nedeniyle TurkNet’i çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.