IKEA'da İade Sürecinin Uzaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler

07.08.2026 tarihinde IKEA’dan aldığım kitaplık için iade süreci başlattım ancak aradan geçen süreye rağmen iadem hâlâ tamamlanmadı.

16.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünümün 17.08.2026 tarihinde teslim alınacağı bilgisi verildi, ancak bu tarihte kimse gelmedi. Bunun üzerine 19.08.2026 saat 18.51’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yüksek aciliyetli talep oluşturduğunu ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ne ürün teslim alındı ne de IKEA tarafından herhangi bir geri dönüş oldu.

20.08.2026 saat 19.05’te tekrar aradım, bu kez de çok yüksek aciliyetli bir talep daha oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine hiçbir dönüş sağlanmadı.

21.08.2026 saat 12.36’da müşteri temsilcisi D***** Hanım ile görüştüm, kendisi de çok yüksek aciliyetli yeni bir talep oluşturduğunu belirtti. Aynı gün saat 15.40’ta bu kez R**** Hanım ile görüştüm ve kendisi de yeni ve çok yüksek aciliyetli bir talep açtığını söyledi. Ancak aynı gün saat 19.36’da görüştüğüm N******* Hanım, sistemdeki son talebimin 12.36’da D***** Hanım tarafından açıldığını, bunun dışında herhangi bir talep görünmediğini ifade etti. Böylece R**** Hanım’ın 15.40’ta “yeni talep oluşturdum” diyerek verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

N******* Hanım da beşinci kez yüksek öncelikli bir talep oluşturduğunu söyledi, ancak tüm bu görüşmelere ve “acil talep” ifadelerine rağmen 07.08.2026’dan bu yana iade sürecim sonuçlandırılmadı, somut bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Üstelik oluşturulduğu söylenen bir talebin sistemde hiç yer almadığı ortaya çıkınca, tarafıma verilen bilgilerin doğruluğuna olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu süreç sonunda IKEA’nın kurumsallığına, müşteri hizmetlerinin sorun çözme yetkinliğine ve verilen bilgilere güvenim kalmadı; kendimi kurumsal bir firmayla değil, muhatap bulamadığım bir işletmeyle uğraşıyormuş gibi hissediyorum.

E66D4796013E4 numaralı işlem/sipariş üzerinden yürüyen iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve bu süreçte yaşanan tutarsız ve hatalı bilgilendirmelerle ilgili tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.