Modem Ve Ont Cihazı Sağlanmadığı İçin İnternete Erişemiyorum

Vodafone Net’ten TurkNet’e 16 Şubat tarihinde fiber internet geçişi yaptım. Geçiş öncesinde TurkNet tarafından modem ve ont cihazının mülkiyet hakkının bana geçtiği, bu nedenle Vodafone Net’e modemi ve ont cihazını iade etmeme gerek olmadığı söylendi. Ancak Vodafone Net, modem ve ont cihazının kendilerine ait olduğunu, iade etmediğim takdirde fatura üzerinde cihaz ücretlerinin yansıtılacağını belirtti.

TurkNet uygulamasında da modem ve ont cihazının kullanımıma tahsis edildiği yazıyor. Ayrıca TurkNet’in internet sitesinde fiber altyapılarda “modem dahil” ücret bilgisi yer alıyor. Devir işlemi için TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bana modem dahil bir ücret söylendi, buna güvenerek TurkNet’e geçiş yaptım ve TurkNet’ten modem talebinde bulundum, eski modemi iade edeceğimi de özellikle belirttim.

Buna rağmen TurkNet, devir işlemi olduğu için kurulum ücreti almadıklarını ve bu nedenle modem temin etmediklerini, teknoloji marketlerinden modem almam gerektiğini söyledi. Vodafone Net tarafında ise modem dahil ücret TurkNet’ten daha uygundu ve ayrıca TurkNet’e geçtiğim için Vodafone Net’ten cayma bedeli de çıktı. Şu an elimde ne modem ne ont cihazı var, internete erişim sağlayamıyorum ve iki taraf arasındaki bu çelişkili bilgi nedeniyle mağdur durumdayım. Süreçte kullandığım hizmet numaram 1785521827’dir.

TurkNet’ten, tarafıma fiber internet için gerekli modem ve ont cihazının sağlanmasını ve Vodafone Net’e yansıtılan/yansıtılacak cayma bedelimin karşılanmasını talep ediyorum.