Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimi kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Haftada en az iki kez internetim kesiliyor, bu kesintiler bazen 1–2 saat sürerken bazen 6 saate, kimi zaman da 10 saati bile geçiyor. Her seferinde “arıza 4–6 saat sürecek” denmesine rağmen belirtilen sürenin çok üzerine çıkan kesintilerle karşılaşıyorum.

Her arıza yaşandığında sistemde otomatik arıza kaydı açılıyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Buna ek olarak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, derdimi detaylı olarak anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, hizmet aldığım süre boyunca sürekli olarak mağdur olmama neden oluyor.

Evde öğrenci çocuğum var ve ödevlerini, ders çalışmalarını internet üzerinden yapmak zorunda. Sık sık yaşanan ve uzun süren bu kesintiler yüzünden çocuğum ödevlerini zamanında yapamıyor, eğitim süreci aksıyor. Bu açıdan da hem zaman hem psikolojik olarak ciddi şekilde etkileniyoruz.

TurkNet fiber internet hizmeti için yıllık 7.200 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyor, ücretini ödediğim bağlantıyı düzenli alamıyorum. Hizmet numaram 2632878’dir. Sürekli tekrar eden bu arızaların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantının stabil hale getirilmesini ve uzun süreli hizmet kesintileri sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.