Sürekli Kesintili Ve Vaad Edilen Hıza Ulaşamayan TurkNet İnterneti

TurkNet internet aboneliğimi yaklaşık üç ay önce başlattım, ancak o günden bu yana neredeyse her ay 2–3 kez tekrarlayan ve uzun süren arızalar yaşıyorum. Sık sık kopmalar oluyor, çoğu zaman interneti verimli şekilde kullanamıyorum ve bu durum hem evdeki kullanımımı hem de işimle ilgili işlerimi olumsuz etkiliyor. Videolar açılmıyor, yüklenmiyor, bağlantı sürekli takılıyor.

Abonelik başında vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamadım; testlerde gördüğüm hız ile evde yaşadığım internet deneyimi birbiriyle uyuşmuyor. Evin her yerine eşit ve stabil internet veremiyorlar, bağlantı kalitesi odalara göre değişiyor ve sık sık sorun çıkıyor. Üstelik ücretimi peşin ödemiş olmama rağmen bu hizmeti istikrarlı bir şekilde alamıyorum.

Yaşadığım her arızada TurkNet uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum; ancak yapay zeka asistanı sürekli aynı otomatik mesajları gönderiyor: “Bölgenizde genel arıza var, en kısa sürede giderilecektir.” dışında bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda da benzer şekilde “Bölgenizde genel arıza var, sizinle iletişime geçeceğiz” anonsu yapılıyor ve görüşme sonlanıyor; kimse geri dönüş yapmıyor. Farklı bir numaradan arıza, talep ve şikayet bildirdiğimde de yine aynı cevabı alıyorum ve sorunlar kalıcı şekilde çözülmüyor.

Uygulamanızda da görülen “genel arıza” uyarılarının sürekli hâle gelmesi ve buna rağmen kalıcı bir iyileştirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve vaat edilen hızda internet hizmeti alamıyorum. Sürekli tekrar eden bu arızaların kalıcı olarak çözülmesini, vaat edilen hızın ve hizmet kalitesinin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamadığım dönemler için de tarafıma uygun şekilde telafi veya iade yapılmasını talep ediyorum.