Sık Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle TurkNet Aboneliği İptali

Uzun süredir ev internetimi TurkNet üzerinden kullanıyorum ve bu yılın başından beri her hafta aynı sorunlarla karşı karşıya kalıyorum. Haftanın en az iki günü, “bakım yapıyoruz” denilerek internet bağlantım tamamen kesiliyor. Uygulamada genel arıza ve bölgede fiber kesintisi gibi bildirimler çıkmasına rağmen verilen yaklaşık 3 saatlik süre asla tutulmuyor, çoğu zaman 10–12 saat boyunca evde tek bir dakika bile internet hizmeti alamıyorum.

İnternetin aktif olduğu zamanlarda da durum farklı değil; sık sık kopmalar, ciddi hız düşüşleri ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Buna karşın müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamıyor, aramalar daha açılmadan kapanıyor ve “orada da arıza var” şeklinde geçiştiren açıklamalarla sorunum fiilen sahipsiz bırakılıyor. Yani hem düzenli ve uzun süreli kesinti yaşatılıyor, hem de bunu çözmek için en ufak bir çaba gösterildiğini hissettirecek bir iletişim sunulmuyor.

Tüm bu sorunlara rağmen her ay kesintisiz hizmet veriliyormuş gibi tam fatura kesilmesi, buna karşın ödemede 1 günlük gecikmede bile bağlantının anında kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir ve müşteriye karşı haksız, adaletsiz bir yaklaşım sergilendiğini net biçimde gösteriyor.

Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler, kalitesiz bağlantı, sürekli yaşanan kopmalar ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle TurkNet’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu şartlar altında bu firmayla devam etmeyi mantıklı bulmuyorum ve internet aboneliğimin hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir yaptırım uygulanmadan derhal ve kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım hizmet kesintileri ve düşük kalite nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve buna uygun, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.