Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yok: Teknik Servis İncelemesi Ve İptal Talebi

TurkNet’ten Nisan 2026’dan beri evde fiber internet hizmeti alıyorum. Hız ve performans olarak memnunum, kullandığım sürece gayet iyi, ancak aboneliğimin ilk gününden beri sürekli kopma yaşıyorum. Bazen 15–20 dakikada bir, bazen 6–7 saatte bir bağlantım gidiyor ve bu durum artık günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Evimde televizyon dahil tüm cihazlarım internetle çalışıyor ve ben durup dururken evde internetsiz kalmak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte defalarca, 6–7 kezden fazla müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtım. Her seferinde “Hattınızı kontrol ettiğimizde sinyaliniz çok kuvvetli görünüyor, sorun çözüldü” deniyor ama kopmalar aynen devam ediyor. Kopmaların neden olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor. Son aramamda da önce cihazların yanına gitmem gerektiği, ondan sonra işleme başlanacağı, olmazsa ertesi güne teknik servis yönlendirileceği söylendi. Hatta arada alay eder gibi konuşan, “ararız, bakarız” tarzında lakayıt cevap veren müşteri temsilcileri bile oldu.

Ben defalarca şunu belirttim: Bir ekip gelsin, önce sitedeki ve binadaki sistemi kontrol etsin, gerekirse evimdeki tesisatı da incelesin, kalıcı bir çözüm üretilsin. Buna rağmen ısrarla uzaktan birkaç kontrol yapılıp “sorun yok” deniyor ve adeta “bugün siz evde internetsiz kalın” denilerek geçiştiriliyorum. Ben üç gün ödeme yapmasam internetimi anında kesen firma, kendi hizmeti sürekli kesildiğinde sadece “inceleyip döneceğiz” demekle yetiniyor. Böyle bir ticaret anlayışını ve müşteri yaklaşımını kabul etmiyorum.

Şu anda iptal talebimi ilettim ancak ne arayan var ne soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aboneliğim halen aktif görünüyor. Müşteri numaram 5167**91’dir. Öncelikli beklentim, bir an önce teknik ekibin gelerek sitedeki, binadaki ve gerekiyorsa ev içi sistemi kapsamlı biçimde kontrol etmesi ve bu kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesidir. Bunu yapmayacaklarsa da aboneliğimi gecikmeden iptal etmelerini ve yaşadığım kesinti sürelerini hesaplayarak bu tutarı bir hayır kurumuna bağışlamalarını istiyorum.