Sürekli Kesintili TurkNet İnterneti Ve Modem Uyumsuzluğu

TurkNet internet hizmetimi son üç gündür sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, bağlantım gün içinde sürekli kopuyor ve internete stabil olarak erişemiyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki tüm internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun başladıktan sonra TurkNet’e destek kaydı açtım. Modemi açıp kapattık, hız testi yapıldı ve en geç 5 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi. Ancak belirtilen süre içinde kimse gelmeyince tekrar aradım. Bu defa müşteri temsilcisi arıza dosyasının kapatıldığını ve modemimin 5G’yi desteklemediğini söyledi. İki gün boyunca her aradığımda bana farklı cevaplar verildi, net ve tutarlı bir bilgi alamadım ve bu süreçte ciddi şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Daha önce kullandığım modemi de TurkNet’in kendisi bana satmıştı. Şimdi ise ellerindeki gerekçeye dayanarak yeni modem satmayı teklif ediyorlar. Kendi sattıkları modemle şu an aldığım hizmetin uyumsuz hale gelmiş olması ve bunun sonucunda sürekli kopma yaşamam nedeniyle mağdur durumdayım.

TurkNet’ten, daha önce kendilerinden satın aldığım modemimin mevcut hizmetle uyumsuzluğu nedeniyle yaşadığım bu kopma sorununun ek ücret çıkmadan giderilmesini, gerekiyorsa modem konusunda makul ve müşteri lehine bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte mağdur olduğum günler için faturama yansıtılacak ücrette indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.