TurkNet İnternetim Sürekli Kopuyor Destek Alamıyorum Mağdurum

TurkNet’e geçtiğim günden beri internet hizmetinden de, destek süreçlerinden de son derece mağdur durumdayım. İlk kurulum aşamasında hiçbir şekilde destek almadım, modemi ve bağlantıları tamamen kendi çabamla kurmak zorunda kaldım. Kurulumdan sonra da internetim zaten doğru düzgün çalışmadı, sürekli kopmalar yaşadım.

Yaklaşık 12 Aralık’tan beri internet bağlantım sağlıklı şekilde çalışmıyor. 24 saat boyunca stabil bir bağlantı alamıyorum, yaklaşık her 10 dakikada bir internet gidiyor ve tekrar kullanabilmek için modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Sürekli bu işlemi yapmak zorunda kalmak hem zaman kaybı yaratıyor hem de hizmeti kesintisiz kullanamamama neden oluyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de robot asistan sadece “TurkNet’lisiniz” deyip çağrıyı sonlandırıyor, hiçbir canlı destek alamıyorum, sorunumu anlatabileceğim kimseye bağlanamıyorum. Abone bilgilerime 0553*****11 numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.

İnternetimde yaşanan sürekli kopma ve modem kapatıp açmadan düzelmeyen bu sorunun en geç 2 gün içinde kalıcı olarak çözülmesini, hizmeti düzgün alamadığım dönemlerin faturama yansıtılmamasını ve bana gerçekten ulaşılabilir bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere ve mahkemeye başvurmayı düşünüyorum.