Sürekli Kesintili TurkNet İnternet Bağlantısı İçin Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet internet aboneliğimde sürekli bağlantı kesintileri ve internet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet sık sık kesiliyor, bağlantı stabil olmadığı için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım dönemler için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sonrasında teknik ekip de adresime geldi ancak müdahale sonrası yalnızca 1 gün düzgün çalıştı, ertesi gün sorunlar tekrar başladı. Sonrasında da benzer problemler devam etti ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

TurkNet Yardım Merkezi üzerinden aldığım destek mesajlarında da bağlantı performansımın iyi, ancak stabilitenin sorunlu olduğu belirtiliyor. Yani problem sistemsel olarak da görülmesine rağmen, uzun süredir mağduriyetim giderilmedi ve faturalarımı kesintisiz hizmet alıyormuşum gibi ödemeye devam ettim.

TurkNet’ten, uzun süredir yaşadığım kesinti ve kalite sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesinin abone numaram 3315670 üzerinden incelenerek yapılmasını talep ediyorum.