Sürekli İnternet Kopması Ve Mesai Dışı Cevapsız Müşteri Hizmeti

Babam uzun süredir TurkNet ev interneti abonesi. Son 1–2 haftadır babamın ev internetinde aşırı derecede kopma ve sık sık hizmet kesintisi yaşıyoruz. Özellikle mesai saatleri dışında internet kesildiğinde hiçbir muhatap bulamıyoruz, arayabileceğimiz bir çağrı merkezi hizmeti sunulmuyor.

Sorun yaşadığımızda firmaya sadece yazarak kayıt açabiliyoruz. Zaman zaman geri dönüş yapılıyor ancak bu geri dönüşler son derece yetersiz ve kalitesiz. Genellikle “modemi resetleyin”, “hız testi/ping testi yapın” gibi, asıl sorunumuzu çözmeyecek, basma kalıp yanıtlar veriliyor. Oysa 1–2 hafta öncesine kadar hiçbir sorun yoktu, problem hızda değil, sık kopmadan kaynaklanan hizmet kesintisinde. Yazılı geri dönüşlerde bu durum dikkate alınmadığı için, sadece “geri dönüş yaptık” demek için atılmış, içi boş cevaplar olarak görüyorum ve bu tür dönüşleri ciddiye almıyorum.

Mesai saatleri dışında yaşanan kesintilerde durum daha da kötü, tamamen sahipsiz bırakılmış gibi hissediyoruz. İnternete işimiz ve günlük işlerimiz için ihtiyaç duyduğumuz saatlerde bu kopmalar yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Babam adına kayıtlı 4656650 numaralı abonelik için, yaşadığımız bu sürekli kopma ve hizmet kesintisi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle de sorunumuzun içeriğini gerçekten dikkate alan, mesai saatleri dışında da ulaşılabilir, etkin bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyoruz.