Sürekli İnternet Kopması Ve Düşük Hız İçin Acil Çözüm İsteği

Yaklaşık 2‑3 aydır TurkNet internet aboneliğimde ciddi ve kabul edilemez seviyede kopma ve hız sorunları yaşıyorum; son bir ayda bu problemler iyice artmış durumda. Sürekli internet bağlantım kopuyor, modem ışığı kırmızıya düşüyor, yeşil yanıp bağlı görünse bile çoğu zaman internete erişemiyorum. Bazen anlık, bazen de birkaç gün süren kesintiler yaşanıyor. İnternetin çalıştığı zamanlarda dahi modemden yalnızca 3‑5 metre uzaklaştığımda bağlantı zayıflayıp hemen kopuyor. 80 Mbps hız verildiği iddia ediliyor ancak bağlantı çoğu zaman çok yavaş ve kesintili; pratikte 10‑20 Mbps seviyesinde bile düzgün bir hizmet alamıyorum.

Her sorun yaşadığımda canlı destek üzerinden defalarca kez durumu bildirdim, ancak telefonla doğrudan bir muhataba ulaşma imkanım dahi yok. Sürekli aynı kalıp cevabı verip “1‑2 güne düzelir” deniyor; gerçekten kısa süreli bir düzelme olsa bile en geç bir hafta sonra aynı kopmalar ve yavaşlamalar yeniden başlıyor. Bu durum artık süreklilik kazanmış, kronik bir hâl almıştır ve kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Son açtığım destek talebi numaram 102573500’dür.

TurkNet’ten, bu aşamadan sonra klasik hazır cevaplar değil, somut ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Özellikle bir yetkilinin beni aramasını, mümkünse yüz yüze görüşme imkanı sağlanmasını istiyorum. Neden sürekli kopma yaşadığımı, neden modemden 3‑5 metre uzaklaştığımda internet kalitemin bu kadar düştüğünü, neden 30 günlük hizmetin 5‑10 gününü sorunlu geçirmeme rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadan tam ay ücreti tahsil etmeye devam ettiklerini açıklamalarını bekliyorum. Faturayı birkaç gün geciktirdiğimizde interneti çok kısa sürede kesen TurkNet’in, kendi hizmetini 30 günün önemli bir bölümünde düzgün verememesine rağmen buna karşılık herhangi bir telafi veya indirim sağlamamasını kabul etmiyorum.

Ödediğim ücretin tam karşılığını, kesintisiz ve söz verilen hızda hizmeti talep ediyorum. Ya bu sorunlar kalıcı ve hızlı şekilde çözülmeli, ya da mağduriyetimi giderecek net ve adil bir yol sunulmalıdır.