Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık üç haftadır TurkNet aboneliğimizde ciddi internet erişim sorunu yaşıyoruz. 1 Ocak’ta kesintiler başladı, bu tarihten 9 Ocak akşamına kadar internetimiz ara ara gidip geldi. 9 Ocak akşamı ise bağlantı tamamen kesildi. Bunu başta rutin bir kesinti sandık ancak iki gün boyunca internet gelmeyince 11 Ocak’ta teknik desteğe ulaştık. Yalnızca bot üzerinden iletişim kurulabildi ve destek kaydı açıldı.

Destek kaydından ancak 4 gün sonra bizimle iletişime geçildi ve hattın kontrol edileceği, tespit yapılacağı söylendi. Sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine bu kez yazılı destek talebi oluşturdum, bu kayıttan da 5 gün sonra arandık ve yine benzer şeyler tekrarlandı, somut bir adım atılmadı. İkinci yazılı destek kaydımın ardından bu defa 3 gün sonra dönüş yapıldı ve sorunun 36 saat içerisinde çözüleceği belirtildi. Ancak neredeyse 3 gün geçmesine rağmen halen bağlantı sağlanmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve bizimle tekrar iletişime geçen olmadı.

Bu süreçte en büyük mağduriyeti, haftanın 6 günü ücretini ödediğimiz online eğitimlere katılması gereken kardeşlerim yaşıyor. Yaklaşık bir aydır derslerine düzenli olarak giremiyorlar. Ben de kendi derslerim ve günlük ihtiyaçlarım için interneti kullanamıyorum. Hizmet tamamen kesik olmasına rağmen, tarafımıza net bir açıklama yapılmaması ve sorunun sürekli ertelenmesi oldukça can sıkıcı hale geldi.

TurkNet’ten tek beklentimiz, ücretini ödediğimiz internet hizmetinin bir an önce eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanması ve yaşadığımız bu uzun süreli kesintiye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesidir.