Planlı Çalışma Sözü Verilen 5 Gün Süren İnternet Kesintisi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 13 Ağustos’tan bu yana evimde internet erişimi tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Başta iki günlük planlı çalışma olduğu söylendi ancak bu süreç 5–6 günü bulan bir internetsiz kalma durumuna dönüştü.

Hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak 15 Ağustos’ta arıza kaydı oluşturdum. Destek ekranında “arıza başvurunuz alındı” ve “destek talebiniz çözüm aşamasında” gibi ifadeler görünmesine rağmen, 6 kez arayıp aciliyet bildirmeme rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve bağlantı sorunum giderilmedi. Son olarak 18 Ağustos için randevu verildi, bu da toplamda neredeyse bir haftayı bulan bir süre boyunca internetsiz kalacağım anlamına geliyor.

Her ay bu hizmet için 999,90 TL ödüyorum ancak günlerdir hiç faydalanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.