Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Dün sabah saat 09.00 itibarıyla TurkNet sabit internet hattım tamamen kesildi. Aynı gün tarafıma 4–5 saat içinde sorunun giderileceğine dair bir mesaj gönderildi ancak bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve kesinti 24 saati geçmiş durumda.

Bu tür kesintileri sık sık yaşıyoruz, neredeyse her ay benzer sorunlar tekrarlanıyor. Buna rağmen faturalarımızda hiçbir indirim ya da değişiklik yapılmadan tam ücret yansıtılmaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde çoğu zaman bağlanamıyoruz, bağlandığımızda ise telesekretere yönlendirilip aynı şeyler tekrar ettirilerek görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyoruz.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve sık tekrar eden bağlantı sorunlarının acilen giderilmesini, internet hizmetimin istikrarlı şekilde çalışmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.