Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Temmuz ayı başında TurkNet Gigafiber 1000 abonesi oldum. Ancak yaklaşık son iki aydır her hafta mutlaka 1–2 gün boyunca internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler gün boyu sürüyor ve hem günlük işlerimi hem de evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Her seferinde bunun genel ve bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak bunun dışında hiçbir ek bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter sadece “bölgenizde arıza vardır” deyip çağrıyı sonlandırıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum ve telefon üzerinden şikayetimi detaylı şekilde iletemiyorum. TurkNet’in destek kayıtlarımda da sürekli “genel arıza” açılıp “tamamlandı” olarak kapatıldığını görüyorum ancak sorun düzenli olarak devam ediyor.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler, Gigafiber hizmeti için beklediğim seviyenin çok altında ve açıkçası artık bu durumdan bıkmış durumdayım. Sürekli tekrar eden bu kesinti sorununun bölgemizde kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde benimle birlikte apartmandaki birçok TurkNet abonesi olarak aboneliklerimizi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz.

Referans olması adına müşteri numaram 5294761’dir.