TurkNet Gigafiber İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet gigafiber 1000 Mbps internet aboneliğimde son bir ay içinde defalarca kronik hale gelen kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım yaklaşık 2 gün çalışıp ardından 3-4 gün boyunca tamamen gidiyor ve bu döngü aynı ay içinde birçok kez tekrarlandı. Bu süreçte toplamda yaklaşık 12-15 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet uygulaması üzerinden pek çok kez destek kaydı açtım, örnek olarak 105031938 numaralı kaydım bulunmaktadır. Açılan kayıtlar çoğunlukla “genel arıza” veya “bölgesel arıza” şeklinde belirtilip “tamamlandı” olarak kapatılıyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor, kesintiler kısa süre sonra yeniden başlıyor. Uygulama ekranında internet durumumun “çevrimdışı” olduğunu gösteren kayıtlarım da mevcuttur.

Uzun süre hizmet alamamama rağmen faturam tam olarak işlemeye devam ettiği için mağduriyet yaşıyorum. Son 1 ayda internet erişimi sağlayamadığım her gün için, yıllık internet ücretimin günlük bedeli üzerinden hesaplama yapılarak tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin sistem kayıtlarından tespit edilerek bu günlere karşılık gelen tutarın faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sürekli tekrarlanan bu altyapı ve arıza probleminin, “genel arıza” şeklinde geçici cevaplarla ertelenmeden, kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak hem ücret iadesi hem de bağlantımın kesintisiz ve stabil hale getirilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.