Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum. Başlangıçtan beri ara ara arızalar olsa da özellikle son 1 yıldır neredeyse iki günde bir sürekli arıza yaşıyorum ve internetim tamamen gidiyor. Bazen gün boyu, bazen ise 2 gün boyunca internetsiz kalıyorum. Bu süreçlerde işimi, günlük ihtiyaçlarımı ve kişisel işlerimi kendi mobil internetim üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum ve buna rağmen TurkNet’e her ay tam ücret ödüyorum.

Arıza olduğunda yalnızca uygulamada genel arıza bilgisi görünüyor, bunun dışında SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise her seferinde telesekretere yönlendiriliyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum. Bu durum bana bilinçli olarak müşteri temsilcisinden kaçılıyormuş hissi veriyor ve kriz yönetiminin son derece yetersiz ve beceriksiz olduğunu düşünüyorum. Sürekli kendi mobil internetimi kullanırken TurkNet’e para ödemek zorunda kalmak, açıkçası kendimi enayi gibi hissettirdi.

Bu yaşananlardan dolayı bir hafta içinde aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve bu süreçte TurkNet’in kendine çeki düzen vererek altyapı ve müşteri hizmetleri tarafında daha becerikli, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Çevremde TurkNet kullanmayı düşünen tanıdıklarıma da yaşadığım sıkıntıları detaylıca aktaracağım ki aynı sorunları yaşayıp benim durumuma düşmesinler.