to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Uzun süredir TurkNet sınırsız 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki senedir her ay mutlaka bir ya da iki kez internetim bakım gerekçesiyle kesiliyor ve bu kesintiler bir gün, hatta bazen iki gün sürüyor. Dün saat 15:00 civarında yine internetim gitti ve bugün hâlâ hizmet alamıyorum.
Evden çalışan, işi tamamen internete bağlı biri olarak bu durum beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternet kesildiğinde kendi telefonumdan, eşimin telefonundan ve çocukların telefonlarından mobil internetle durumu kurtarmaya çalışıyoruz ve hem maliyet hem de iş kaybı yaşıyorum.
En rahatsız edici nokta ise TurkNet tarafında muhatap olabileceğim kimse olmaması. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Arıza kaydınız alındı” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, asla canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. İstanbul ili, Küçükçekmece ilçesi, Yeşilova Mahallesi, Fevzi Çakmak Caddesi’ndeki hattım için bu sorunlar uzun süredir devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 4043818.
Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bana düzenli ve istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını ve yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır neredeyse her gün “genel arıza”, “fiber kesinti” gibi gerekçelerle saatlerce süren kesintiler yaşıyorum. Evden internet üzerinden çalışarak geçimimi sağladığım için internetin olmadığı her dakika benim için doğrudan maddi kayıp anlamına geliyor. Hızlı ve sorunsuz olduğu düşüncesiyle TurkNet’e geçmeme rağmen, 30 günlük fatura döneminde toplasam 25 gün düzgün hizmet alamıyorum.
Uygulamada sürekli çalışma var ve genel arıza uyarıları çıkmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Buna ek olarak son yapılan zamlarla birlikte ödediğim ücret de çok fahiş bir seviyeye gelmiş durumda ve aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Hizmet kalitesi düşerken fiyatın bu kadar yükselmesi benim için kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorunları iletmek için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak neredeyse hiç iletişime geçemiyorum, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Hem internet sürekliliği hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Evden çalışan bir kullanıcı olarak internet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, sürekli tekrar eden bu fiber kesintilerinin kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım hizmet kayıpları nedeniyle faturamda indirim ya da uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
