Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet sınırsız 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık iki senedir her ay mutlaka bir ya da iki kez internetim bakım gerekçesiyle kesiliyor ve bu kesintiler bir gün, hatta bazen iki gün sürüyor. Dün saat 15:00 civarında yine internetim gitti ve bugün hâlâ hizmet alamıyorum.

Evden çalışan, işi tamamen internete bağlı biri olarak bu durum beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternet kesildiğinde kendi telefonumdan, eşimin telefonundan ve çocukların telefonlarından mobil internetle durumu kurtarmaya çalışıyoruz ve hem maliyet hem de iş kaybı yaşıyorum.

En rahatsız edici nokta ise TurkNet tarafında muhatap olabileceğim kimse olmaması. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Arıza kaydınız alındı” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, asla canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. İstanbul ili, Küçükçekmece ilçesi, Yeşilova Mahallesi, Fevzi Çakmak Caddesi’ndeki hattım için bu sorunlar uzun süredir devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 4043818.

Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bana düzenli ve istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını ve yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.