TurkNet Aboneliğinde 25 Gün Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet aboneliğimi başlatalı çok uzun zaman olmamasına rağmen, ilk günden beri neredeyse her gün “altyapı kaynaklı internetinizde kısa süreli kesinti olacaktır” şeklinde SMS alıyordum. Bu mesajlarla uğraşırken, yaklaşık 25 gündür internetim tamamen yok ve bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamadım.

Bu süre boyunca her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde farklı bir bahane öne sürüldü; net bir çözüm ya da kalıcı bir onarım yapılmadı. Sorunun ne zaman giderileceğine dair açık ve güvenilir bir bilgi alamadığım gibi, hizmet hiç sunulmadığı halde aboneliğim aktif olarak devam etti. TurkNet sistemlerinde kayıtlı hizmet/müşteri numaram 5425****72’dir.

Sonunda artık dayanamayarak internet aboneliğimi tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım. Hiç düzgün hizmet alamadan haftalarca internetsiz bırakılmama rağmen, iptal sonrası benden modem ve diğer cihazları geri göndermemi istediler. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de bu talebin iletilmesi, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini açıkça göstermektedir.

Uzun süre hiç internet hizmeti alamadığım halde mağdur edilmemem için, bağlantımın sorunlu olduğu ve kullanamadığım günler de dikkate alınarak tüm faturalandırmanın gözden geçirilmesini, tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını, modem ve diğer ekipmanlarla ilgili olarak da müşteri lehine adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.