Sürekli Günlerce Devam Eden İnternet Kesintileri Ve Otomatik Cevaplar Karşısında Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır İstanbul Gaziosmanpaşa’da neredeyse her ay düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Ayda ortalama 2–3 kez internetim tamamen kesiliyor, evde hiçbir cihazla bağlantı kuramıyorum ve bu kesintiler bazen bir gün, bazen de bir haftaya kadar devam ediyor.

Her arıza yaşandığında sistem üzerinden mesaj ile kayıt açıyorum; ancak tarafıma sürekli aynı içerikte, “Gelişmeleri yakından takip ediyoruz, haber vereceğiz” şeklinde otomatik cevaplar geliyor. Ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Sürekli aynı cevabı görmek ve somut bir muhatap bulamamak artık oldukça can sıkıcı bir hâle geldi.

Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve bağlantı sorunlarımın gerçekten yerinde incelenip teknik olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, günlerce internet kullanamadığım dönemler için hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Artık otomatik mesaj değil, sahada yapılacak somut bir müdahale ve net bir sonuç görmek istiyorum.