Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Sürekli Düşük Hız Şikayeti

TurkNet abonesi olarak yaklaşık üç aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. İnternetimi 60–70 Mbps hız vaadiyle kullanmaya başladım; ancak uzun süredir günün neredeyse her saatinde 7–8 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu hız, hem taahhüt edilen değerin çok altında hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor. Neredeyse tüm operatörleri kullandım, hepsinde istenilen hızlara ulaştım, sorunsuz.

Kasım–Aralık aylarından beri devam eden bu sorun için şimdiye kadar en az beş‑altı kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede sadece hız testi yapmam ve ekran görüntüsünü iletmem isteniyor. Ekran görüntülerini paylaştıktan sonra ertesi gün hızım düzeliyor gibi oluyor, fakat kısa süre içinde tekrar 7–8 Mbps seviyesine düşüyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’ndeki adresimde kullanılan bağlantı için abone numaram 4969423’tür. Sürekli tekrar eden bu hız düşüklüğünün kalıcı şekilde giderilmesini, taahhüt ettikleri hızlara yakın, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını ve gerekli altyapı/port vb. kontrollerinin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.