Superonline Ve TurkNet Çelişkileri Sonucu 2400 TL Modem Bedeli Ödedim

Superonline’dan TurkNet’e mevcut internet hattımı taşımak için 28.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Mevcut modemim Superonline’a aitti ve kısa süre içinde iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine durumu TurkNet’e ilettiğimde, 29.12.2025 tarihinde tarafıma açıkça modemi iade etmeden kullanmam gerektiği, modem mülkiyetinin kendilerine geçtiği ve bana yeni modem göndermeyecekleri söylendi. Bu yüzden Superonline’a modemi iade etmedim. Superonline, modem iadesi yapılmadığı için 31.01.2026 tarihinde tarafıma 2.400 TL tutarında cihaz faturası kesti. TurkNet’in yönlendirmelerine güvenerek hareket ettiğim için bu faturayla karşılaştım. Konuyu defalarca TurkNet’e ilettim, hem telefonla (3–4 kez) hem de online işlemler üzerinden (3–4 kez) yazıştım. Her seferinde Superonline’ın hukuka aykırı faturalandırma yaptığı, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmem gerektiği, hatta gerekirse kendilerinin de Superonline ile görüşebileceği söylendi. Bu yönlendirmelerle BTK üzerinden iki kez şikayet açmak zorunda kaldım ve platform üzerinden 5–6 kez yazışma yaptım. BTK sürecinde Superonline geri adım atmayınca, TurkNet’in söylediği üzere iki firmayı görüştürmek istedim. Bu aşamadan sonra TurkNet bu kez hizmet taşıma işleminin sadece ont cihazına kadar yapıldığını, modemin kendilerine ait olmadığını, bana modem gönderemeyeceklerini ve modemi ya Superonline’a cihaz faturasını ödeyerek ya da kendim yeni bir modem alarak kullanmam gerektiğini bildirdi. Cihaz faturası olan 2.400 TL’nin tarafıma ödenmesini istedim, kabul edilmedi. Modem talep ettim, o da reddedildi. Her seferinde kopyala yapıştır, birbiriyle çelişen, netlikten uzak cevaplar aldım ve doğru şekilde yönlendirilmedim. Sonuç olarak Superonline’a 2.400 TL cihaz bedeli ödemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik TurkNet’in bana yansıttığı aylık hizmet faturasına modem kira ücreti dahil olmasına rağmen, ortada ne kendilerine ait bir modem var ne de ödenen cihaz bedeli konusunda bir çözüm. Halen TurkNet hizmetini kullanmakla birlikte, yaşadığım çözümsüzlük sebebiyle hizmet sağlayıcımı değiştirme kararı aldım ve TurkNet’e geçiş yaptığıma fazlasıyla pişman oldum. Yaşadığım bu süreçte TurkNet’in yanlış yönlendirmeleri ve çelişkili cevapları nedeniyle ortaya çıkan 2.400 TL’lik Superonline cihaz faturası bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Abone numaram 4988874’tür.