to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Modem Ücretlerini Ödemek Zorunda Kaldım
1782373761 abone numaralı Superonline internet hizmetimi TurkNet’e taşıyarak 5086406 numaralı TurkNet abonesi oldum. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından bana, mevcut Superonline modemimi iade etmemem gerektiği, aynı modem üzerinden hizmet almaya devam edeceğim ve modemin mülkiyetinin churn (geçiş) belgesiyle TurkNet’e geçtiği açıkça söylendi. Bu bilgiye dayanarak Superonline modemi iade etmem gerektiğini ilettiğinde, TurkNet’in yönlendirmesiyle Superonline’a churn belgesinin olduğunu, modemin mülkiyetinin TurkNet’e geçtiğini ve iade etmemem gerektiğini belirttim; ancak Superonline bunu kabul etmedi.
Bunun üzerine TurkNet’e belgede bir hata olup olmadığını sordum, defalarca kez “Herhangi bir yanlışlık var mı, modemi gerçekten iade etmemem mi gerekiyor, cezai bir durum olursa ne olacak?” diye teyit ettim. Hatta modemimin üzerinde Superonline logosu olduğunu belirttim; buna rağmen yine “Belgede yanlışlık yok, bize güvenin, modem mülkiyeti bize ait, herhangi bir ceza yansıtılırsa bize dönüş yapın, biz Superonline ile iletişime geçeriz, modemi iade etmeyin, o modem üzerinden hizmet alacaksınız” şeklinde cevap aldım. Modemi iade etmek istediğimi, TurkNet’in bana yeni modem verip veremeyeceğini de sordum; buna karşılık da “İade etmenize gerek yok, modem bizim, bu modemle devam edeceksiniz” dendi.
Sonuç olarak Superonline tarafından tarafıma 2.400 TL modem ücreti ve 608 TL modemi göndermeme ücreti olmak üzere toplamda ciddi bir bedel yansıtıldı. Bunun üzerine yine TurkNet ile görüştüğümde, bu kez önceki beyanlarının tam tersine, “Siz ONT’ye kadar kurulum almışsınız, cezayı sizin ödemeniz lazım, modemi iade etmeliydiniz, arkadaşlarım sizi yanlış bilgilendirmiş, biz size modem temin edemeyiz, isterseniz modemi iade edip kendiniz modem alın” şeklinde cevap verildi ve sorumluluk tamamen üzerinizden alınmaya çalışıldı.
Ben bu süreçte tüm adımları TurkNet müşteri temsilcilerinin sözlerine güvenerek attım; defalarca kez teyit almama rağmen yanlış yönlendirme sonucu bugün cezayla karşı karşıya kaldım. Eğer baştan doğru bilgilendirilseydim bu cezayı ödeme durumunda kalmazdım. Yanlış bilgilendirilmenin bedelinin bana ödetilmesini adil bulmuyorum.
TurkNet’in, Superonline tarafından tarafıma yansıtılan 2.400 TL modem ücreti ve 608 TL modemi göndermeme ücretini karşılamasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde çelişkili ve hatalı bilgilendirmelerle zarara uğratılmaması için gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Az önce aradılar bu şikayetten sonra. Biz Türk Telekom’dan yanıt bekliyorduk, sizler kendiniz modem temin etmeniz lazım diğerini de iade etmeniz lazım çünkü ont’ye kadar kurulum yaptık biz dediler. Halbuki şimdiye kadar böyle bir şey tarafıma söylenmedi. Sadece işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Ben ceza yemişim şimdi modemi iade etsem ne fark edecek? Defalarca konuştum TurkNet ile her defasında modemi iade etmeyin dediler. Dediğim gibi sadece işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Ben bu yanlış yönlendirmeden dolayı ceza tutarının TurkNet tarafından karşılanmasını istiyorum.
Cevabınız için çok teşekkür ederim. BTK 'ya başvuru sonucumda bugün beni Vodafone aradı. Siz de bu yolu takip edebilirsiniz diye haber vermek istedim. BTK şikayet hattında hem Superonline hem TurkNet için şikayet oluşturup churn belgesini ve eğer elinizde ss varsa (emin değilim gerekli olduğundan) BTK şikayet hattına iletin. Oradan iki kurum da size dönüş yapacaklardır. Fiber altyapım olduğu için Vodafone tarafından modemi iade etmeme gerek olmadığı söylendi. Umarım arka planda Superonline modem anlaşması vardır ve cezanız iptal olur.