TurkNet Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 2400 TL Cihaz Ücreti

2025 Aralık ayında Turkcell Superonline (TTNET altyapısı) internet aboneliğimden, TurkNet Fiber 1000 Mbit (yine TTNET altyapısı) hizmetine geçiş yaptım. Geçiş için yaptığımız telefon görüşmelerinde, router için herhangi bir ücret ve kira alınmayacağı, ayrıca mevcut kullandığım fiber router’ı değiştirmeme gerek olmadığı, sadece kullanıcı adı ve şifre güncellemesiyle aynı cihazı kullanmaya devam edebileceğim bilgisi verildi.

Abonelik işlemlerini tamamlayıp interneti kullanmaya başladıktan sonra, Superonline’dan cihazı iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. TurkNet’ten ise cihazı kullanmaya devam edebileceğim, geçişle birlikte cihazın mülkiyetinin TurkNet’e geçtiği yönünde SMS geldi. Bunun üzerine TurkNet çağrı merkezi ile görüştüğümde, cihazı teslim etmemem, kullanmaya devam etmem gerektiği, mülkiyetin TurkNet’e geçtiği ve herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir ay sonra, Superonline bana cihaz ücretini Ocak 2026 faturasında 2 400 TL olarak yansıttı. Yani TurkNet’in “iade etmeyin, mülkiyet bize geçti, sorun yok” yönündeki yönlendirmesi doğrultusunda hareket ettiğim için Superonline tarafından cihaz bedeliyle karşı karşıya kaldım. Üstelik TurkNet müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede bana “Ya parayı ödeyip cihazı kullanın ya da Superonline’a cihazı iade edin, siz kendinize yeni bir cihaz alın” gibi, tamamen sorumluluğu üzerimden atan bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreçte TurkNet’ten gelen SMS’ler ve yaptığım çağrı merkezi görüşmelerine dair kayıtlar ve kanıtlar tarafımda mevcuttur. Yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetin sorumluluğunun TurkNet’te olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Superonline tarafından tarafıma fatura edilen 2 400 TL cihaz bedelinin TurkNet tarafından karşılanmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.