Söz Verilen Ücretsiz Kurulum Ve Modem Ücreti 800 TL Tahsil Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

TurkNet’e 06.06.2026 tarihinde ev interneti aboneliği başlattım. Üye olurken özellikle sorduğumda, üyelik iptali durumunda herhangi bir iptal ücreti veya kurulum ücreti alınmayacağı, ayrıca kendi modemimi kullanabileceğim ve bunun için ekstra cihaz ücreti çıkmayacağı söylendi.

12.08.2026 tarihinde üyeliğimi iptal ettirdikten sonra, buna rağmen benden cihaz ücreti ve kurulum ücreti adı altında toplam 800 TL talep edildi. Herhangi bir cihaz almadığım ve kurulumun da başta ücretsiz olduğu belirtildiği için bu ücretleri haksız bulmama rağmen, borç göründüğü ve SMS ile taksit borcu/ödeme uyarıları gönderildiği için 14.08.2026 tarihinde TurkNet’in online ödeme merkezi üzerinden ödemek zorunda kaldım.

Temmuz 2026 dönemine ait, 912,89 TL tutarında ve “ödendi” olarak işaretlenmiş faturanın yanı sıra, hizmet iptali sonrası 600 TL taksit borcu olduğuna ve 800 TL’lik ödemenin alındığına dair SMS mesajları da bulunmaktadır. Abonelik sürecinde söylenenlerle sonradan yansıtılan bu tutarlar arasında açık bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve itirazımı iletemiyorum. 5224616 numaralı aboneliğim üzerinden tahsil edilen cihaz ve kurulum ücretlerinin, verilen taahhütler doğrultusunda iade edilmesini ve kayıtlarım incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.