Söz Verilen 699 TL Ücret Ve 75 Mbps Hız Aşamasında 250 TL Artış Ve İnternet Bağlantısının Olmaması

23.06.2026 tarihinde TurkNet’i arayarak evime sınırsız internet bağlatmak için başvuru yaptım. Bana adresimin 75 Mbps hızı desteklediği söylendi ve aylık 699 TL ücretle abonelik talebim alındı. O günkü koşullarda her ay 699 TL ödeyeceğim belirtildi.

Yaklaşık bir hafta sonra evime gelen Türk Telekom görevlileri, adresimde en fazla 16 Mbps hız desteklendiğini, bu nedenle TurkNet’i arayıp hızımı 16 Mbps’e düşürtmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, hız düşürme talebimin alındığı ve hızım düşünce haber verileceği ifade edildi. Tam 4 gün sonra bu kez TurkNet, hız düşürme talebimin iptal edildiğini, yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi ve ben de mecburen iptal ettim.

10.07.2026 tarihinde tekrar TurkNet’i arayıp başvuru yapmak istediğimi ve süreci en baştan anlattım. Bu kez bana aylık ücretin 949 TL olduğu, sadece tek seferde ödersem 699 TL olacağı söylendi. Oysa ilk başvurumda her ay için 699 TL olarak bilgi verilmişti. Hem internetim bağlanmamışken fiyat artmış oldu hem de aylık yaklaşık 250 TL daha fazla ödeme durumunda bırakıldım. Buna rağmen yine de internet ihtiyacım olduğu için yeni başvuru yaptım.

Yeni başvuruda da sistemde adresime yine 75 Mbps hız tanımlanmış ve bu nedenle 13.06.2026 tarihinde tekrar Türk Telekom görevlileri geldi. Yine aynı şekilde, hatta en fazla 16 Mbps desteklendiğini, hızın 16 Mbps’e düşürülmesi gerektiğini söylediler. Aynı gün TurkNet’i aradım, bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi talebi yetkiliye ilettiğini, kendisinin hızı düşüremeyeceğini söyleyip beni 4 gün daha bekletti. Sonrasında Türk Telekom tekrar geldiğinde hızın hâlâ düşmediği ve yine TurkNet’i aramam gerektiği söylendi.

Tekrar aradığımda bu defa başka bir müşteri temsilcisi hızı yaklaşık 1 dakika içinde 16 Mbps’e düşürdü. Yani 13.06.2026’daki bilgisiz müşteri temsilcisi yüzünden gereksiz yere 4 günüm daha boşa gitti, üstelik işlem 17.07.2026 Cuma gününe sarktığı için araya hafta sonu girdi ve hâlâ internetim aktif hale getirilmedi.

Sonuç olarak, hem defalarca aranmak ve yönlendirilmek suretiyle oyalanmış durumdayım, hem ilk verilen fiyatla sonradan söylenen fiyat arasında yaklaşık 250 TL aylık fark oluştu, hem de bunca süredir internetim bağlanmadı. Müşteri ilişkilerindeki bu bilgisizlik, çelişkili fiyatlandırma ve hız konusundaki yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

4448875 numarasıyla yapılan işlemlerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, ilk başvuruda tarafıma söylenen şartların ve ücretin geçerli olmasını, hızımın adresimin desteklediği 16 Mbps’e göre sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve internetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.