Vaat Edilen 86 Mbps Hızın Sağlanamaması Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

3 Eylül 2025 tarihinde TurkNet ev interneti aboneliğimi başlattım. Abonelik öncesinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak altyapı sorgulaması yaptırdım ve bana 86 Mbps hız alabileceğim açıkça vaat edildi. Bu bilgiye güvenerek önceki sağlayıcımdan ayrılıp TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak aboneliğim başladıktan sonra internet hızım en fazla 46 Mbps civarında oldu ve bu sorun hiç düzelmedi.

4 Eylül 2025 tarihinde hız düşüklüğü nedeniyle destek kaydı oluşturdum ve o tarihten bu yana aylar geçmesine rağmen problem devam ediyor. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, en son hızım 50 Mbps olarak sabitlendi. Son arayan müşteri temsilcisi ise “siz bilirsiniz, ne istiyorsanız onu yapın” şeklinde son derece saygısız ve bir firmaya yakışmayacak bir üslupla konuştu. Daha önceki internet sağlayıcımda aynı hızda interneti hem daha sorunsuz hem de daha ucuza kullanabiliyorken, TurkNet’in verdiği sözlere güvenerek geçiş yaptım ve mağdur edildim.

Firma kendini “ülkenin en hızlı interneti, Steam’de bir numarayız” gibi söylemlerle tanıtırken, bana verilen hizmet hem vaat edilen hızdan uzak hem de aldığı ücreti kesinlikle hak etmiyor. Üstelik arayıp derdimi anlatabileceğim, doğrudan muhatap bulabileceğim bir çağrı merkezi de yok. Sürekli online kayıt açmak zorunda kalıyorum, ardından “aradık, ulaşamadık” denilerek kayıtlar tarafıma gerçek bir dönüş yapılmadan kapatılıyor. Bu süreçte taahhütsüz olarak Gazi Mahallesi 1416/1 Sokak Sultangazi/İstanbul adresinde hizmet kullanıyorum ve aylık 699 TL ödüyorum.

Ben TurkNet’e özellikle vaat edilen yüksek hız sebebiyle geçiş yaptım. Bugün geldiğim noktada, başka bir firmadan daha uygun fiyata alabileceğim 50 Mbps hız için daha yüksek ücret ödüyor, üstelik sürekli sorun ve ilgisizlikle karşılaşıyorum. Abone numaram 4731145’tir. Tarafıma abonelik öncesinde vaat edilen hızın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağımı bildiriyor, kimsenin bu firmayı tercih etmemesi için yaşadıklarımı özellikle kamuoyunun bilgisine sunuyorum.