Soyad Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Alınamıyor Ve Canlı Destek Erişilemiyor

TurkNet ev interneti aboneliğimi 3452632 numaralı müşteri kaydım üzerinden 15.06.2026 tarihinde iptal ettim ve iptal işlemi 20.06.2026 tarihinde onaylandı. Bu iptal işleminden doğan 999,8 TL tutarında iade hakkım olduğu, tarafıma gönderilen e‑posta ve SMS mesajlarında açıkça belirtiliyor. İadeyi alabilmem için kendi adıma olan banka hesabımın IBAN bilgisini iletmem gerektiği yazıyor; ancak tam da bu noktada sistemsel ve iletişimsel bir sorun yaşıyorum.

Abonelik başvurusu yaparken evlilik nedeniyle soyadımın değişeceğini, e‑Devlet’te henüz güncelleme yapılmadığını TurkNet’e özellikle ilettim ve bana bunun ileride sorun olmayacağı söylendi. Şu anda TurkNet’te kayıtlı soyadım ile bankadaki soyadım farklı olduğu için IBAN’ımı sisteme tanımlayamıyor, paramın iadesini alamıyorum. Uygulama üzerinden bilgi güncellemesi yapma imkanım da yok; soyadı güncellemesi için herhangi bir alan ya da yönlendirme çıkmıyor.

TurkNet uygulamasında asistana girerek canlı desteğe bağlanmaya çalışıyorum fakat bir aydır sürekli “canlı destek şu an kapalı” uyarısıyla karşılaşıyorum. 444 8 875 numaralı hattı defalarca aramama rağmen asistanı geçip canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sunulmuyor, sadece otomatik yönlendirmelerle tekrar uygulamadaki canlı desteğe dönmem söyleniyor. Yani ne uygulama içinden ne de telefon hattı üzerinden bir yetkiliye ulaşarak soyadımı güncelleyemiyor ve IBAN’ımı iletemiyorum.

Yaklaşık bir aydır bu durum devam ediyor; TurkNet tarafından beni arayan, “Neden IBAN girmiyorsunuz, bir sorun mu var?” diye soran kimse olmadı. Param içeride bekliyor, fakat soyadı uyuşmazlığı ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri yüzünden iademi alamıyorum.

Soyadı güncelleme işleminin tarafınızdan hızlıca yapılarak IBAN’ımın sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve 999,8 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca canlı destek ve müşteri hizmetleri erişilebilirliği ile ilgili bu aksaklığın araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.