to read complaints and reviews, or file yours. 
20.01.2023 tarihinde TurkNet üzerinden Smart Wi‑Fi hizmeti kullanıyor ve bunun için ekstra ücret ödüyorum. Buna rağmen 18.01.2025 tarihinde ilettiğim teknik arıza kaydım üzerinden uzun süre geçmesine karşın ne sorunum çözüldü ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı. Teknik servisin ve merkez birimin konuya yaklaşımı ilgisiz ve ciddiyetsiz kalmıştır.
Tarafıma sonradan bildirildiği üzere, Smart Wi‑Fi hizmetinin sağlıklı çalışabilmesi için ekstra bir dağıtıcı cihaz (mesh/ek cihaz) olması gerektiği halde bu cihaz hiçbir zaman bana temin edilmedi. Yıllardır bu hizmet için fazladan ücret ödememe rağmen, eksik ekipmanla ve dolayısıyla eksik ve hatalı bir hizmetle karşı karşıya kaldığımı bu süreçte öğrenmiş bulunuyorum.
Defalarca başvuru yapmama rağmen sorunum çözülmedi, net bir bilgilendirme yapılmadı, teknik ekipten somut bir aksiyon alınmadı ve merkez birimlerden de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığı gibi açıkça hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Bu şikayetimle birlikte, yaşadığım sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, Smart Wi‑Fi hizmeti kapsamında eksik olan ekipmanın tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve süreci resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.
TurkNet’e 13 Aralık 2025 tarihinde başvuruda bulundum. Daha önce Millenicom kullanıyordum ve sık kopma yaşadığım için sağlayıcı değiştirmek istedim. E...
31 Aralık 2025 tarihinden bu yana TurkNet ev interneti hizmetimiz tamamen kesik, hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve “şu tarihte çözülecek” denilmesine rağmen, her seferinde tarih ötelenerek sorun giderilmedi. Benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen, hiç...
Telefon çekmeyen bir bölgede yaşadığım için en azından sabit internet bağlatmak istedim ve 18 Kasım’da TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. Ancak süreç gereğinden çok daha uzun sürdü ve 20 Aralık’ta ancak tamamlandı. Bu süre boyunca sürekli olarak farklı kişilere yönlendirildim, net ve çözüm...
03/06/2025 tarihinde yeni internet aboneliği için TurkNet'e başvuruda bulundum. Başvurunun ardından tarafınıza ait ekipler modem kurulumunu gerçekleştirmiş, ancak ertesi gün tamamlanması gereken işlemler olduğu ve bu işlemler sonrasında interneti kullanabileceğim tarafıma iletilmiştir. Ne yazık ki, ...
15.12.2025 Pazar günü için TurkNet internet aboneliğim kapsamında 09.00–13.00 saatleri arasında modem ve kurulum randevusu verilmişti; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün içinde arandığımı görünce geri dönüş yaptığımda, müşteri hizmetleri tarafından "ulaşılamadı" şekli...
Yorumlar