Smart Wi-Fi Ücretine Karşı Eksik Mesh Cihazı Ve Cevapsız Teknik Destek

20.01.2023 tarihinde TurkNet üzerinden Smart Wi‑Fi hizmeti kullanıyor ve bunun için ekstra ücret ödüyorum. Buna rağmen 18.01.2025 tarihinde ilettiğim teknik arıza kaydım üzerinden uzun süre geçmesine karşın ne sorunum çözüldü ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı. Teknik servisin ve merkez birimin konuya yaklaşımı ilgisiz ve ciddiyetsiz kalmıştır.

Tarafıma sonradan bildirildiği üzere, Smart Wi‑Fi hizmetinin sağlıklı çalışabilmesi için ekstra bir dağıtıcı cihaz (mesh/ek cihaz) olması gerektiği halde bu cihaz hiçbir zaman bana temin edilmedi. Yıllardır bu hizmet için fazladan ücret ödememe rağmen, eksik ekipmanla ve dolayısıyla eksik ve hatalı bir hizmetle karşı karşıya kaldığımı bu süreçte öğrenmiş bulunuyorum.

Defalarca başvuru yapmama rağmen sorunum çözülmedi, net bir bilgilendirme yapılmadı, teknik ekipten somut bir aksiyon alınmadı ve merkez birimlerden de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığı gibi açıkça hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Bu şikayetimle birlikte, yaşadığım sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, Smart Wi‑Fi hizmeti kapsamında eksik olan ekipmanın tarafıma ücretsiz şekilde temin edilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım doğrultusunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve süreci resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim.