TurkNet’in Yanlış Yönlendirmeleri Ve Randevu Sorunları Nedeniyle İnternet Kurulumunun Uzaması

Telefon çekmeyen bir bölgede yaşadığım için en azından sabit internet bağlatmak istedim ve 18 Kasım’da TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. Ancak süreç gereğinden çok daha uzun sürdü ve 20 Aralık’ta ancak tamamlandı. Bu süre boyunca sürekli olarak farklı kişilere yönlendirildim, net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamadım.

Sonradan anladığım kadarıyla, eve gelen teknisyenin yaptığı yanlış işlem nedeniyle süreç uzamış. Yani gecikmenin sebebi benden değil, tamamen TurkNet tarafındaki hata ve yanlış yönlendirmelerden kaynaklanıyordu. Buna rağmen sanki normal bir bekleme süreciymiş gibi davranıldı ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadığını hissettim.

Defalarca kez sadece çarşamba günleri izinli olduğumu, başka gün kesinlikle müsait olamadığımı özellikle belirttim ve not alınmasını rica ettim. Buna rağmen her seferinde pazartesilere randevu yazıldı, sonra da “çarşamba dolu, müsaitlik yok” denilerek süreç tekrar tekrar ertelendi. Hem kendi hatalarının sonuçlarını bana bekleterek yansıttılar hem de ilettiğim uygunluk bilgisine rağmen buna dikkat etmediler.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, TurkNet’in bu gecikmeyi ve mağduriyeti telafi etmesini talep ediyorum. En azından bir ay süreyle hediye internet kullanımı veya benzer bir jestle bu sürecin ciddiye alındığını ve müşteri memnuniyetinin önemsendiğini görmek istiyorum.