İnternet Bağlantısı Kurulmadı, Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

03/06/2025 tarihinde yeni internet aboneliği için TurkNet'e başvuruda bulundum. Başvurunun ardından tarafınıza ait ekipler modem kurulumunu gerçekleştirmiş, ancak ertesi gün tamamlanması gereken işlemler olduğu ve bu işlemler sonrasında interneti kullanabileceğim tarafıma iletilmiştir. Ne yazık ki, ertesi gün hiçbir işlem yapılmamış ve bağlantı sağlanmamıştır.

Durumu bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen, yalnızca “ekipler sizinle iletişime geçecek” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım. 3-4 gün boyunca herhangi bir dönüş sağlanmamış, her aradığımda farklı bir gerekçe sunulmuştur. Bugün ise ekiplerin geleceği belirtilmesine rağmen yine kimse gelmemiştir. Tekrar aradığımda, güya aranmışım ancak ulaşamamışlar gibi asılsız bir beyanla karşılaştım. Oysa gün boyunca evdeydim, ne bir çağrı aldım ne de kapıma gelen oldu.

Bu süreçte gerek saha ekiplerinin iş disiplininden ve sorumluluğundan uzak tutumu, gerekse çağrı merkezi personelinizin ilgisiz, koordinasyonsuz ve çözümsüz yaklaşımı tarafımda ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Sorun çözülmediği gibi aboneliğimi iptal ettirme talebime dahi dönüş yapılmamıştır.

Tüm bu yaşananlar; müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu ve kurum içi iletişimin ciddi anlamda aksadığını göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ve kayda değer hiçbir hizmet alamadan geçen sürenin telafi edilmesini, abonelik başvurumun derhal iptal edilmesini ve bu süreçte görevini yerine getirmeyen tüm saha ve çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum