to read complaints and reviews, or file yours.
03/06/2025 tarihinde yeni internet aboneliği için TurkNet'e başvuruda bulundum. Başvurunun ardından tarafınıza ait ekipler modem kurulumunu gerçekleştirmiş, ancak ertesi gün tamamlanması gereken işlemler olduğu ve bu işlemler sonrasında interneti kullanabileceğim tarafıma iletilmiştir. Ne yazık ki, ertesi gün hiçbir işlem yapılmamış ve bağlantı sağlanmamıştır.
Durumu bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen, yalnızca “ekipler sizinle iletişime geçecek” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım. 3-4 gün boyunca herhangi bir dönüş sağlanmamış, her aradığımda farklı bir gerekçe sunulmuştur. Bugün ise ekiplerin geleceği belirtilmesine rağmen yine kimse gelmemiştir. Tekrar aradığımda, güya aranmışım ancak ulaşamamışlar gibi asılsız bir beyanla karşılaştım. Oysa gün boyunca evdeydim, ne bir çağrı aldım ne de kapıma gelen oldu.
Bu süreçte gerek saha ekiplerinin iş disiplininden ve sorumluluğundan uzak tutumu, gerekse çağrı merkezi personelinizin ilgisiz, koordinasyonsuz ve çözümsüz yaklaşımı tarafımda ciddi bir güvensizlik yaratmıştır. Sorun çözülmediği gibi aboneliğimi iptal ettirme talebime dahi dönüş yapılmamıştır.
Tüm bu yaşananlar; müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu ve kurum içi iletişimin ciddi anlamda aksadığını göstermektedir.
Yaşadığım mağduriyetin ve kayda değer hiçbir hizmet alamadan geçen sürenin telafi edilmesini, abonelik başvurumun derhal iptal edilmesini ve bu süreçte görevini yerine getirmeyen tüm saha ve çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum
TurkNet’e yeni abone oldum. Aboneliğimin aktifleşmesi için son adım modem kurulumu için ekip yönlendirdiklerini ilettiler. Randevu 17.05.2025 tarihine randevu oluşturdular. Ben bu kurulum için çalıştığım yerden izin almak zorunda kaldım. Sabah saatlerinden akşama kadar bekledim. Hiçbir şekilde müşte...
15 Mayıs 2025’ten beri evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Bugün 21 Mayıs 2025, yani tam 1 haftadır bağlantı sağlanmadı. Süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Ekiplere bilgi verdik. Kısa süre içinde ekip gelecek” denildi; ancak ne bir ekip geldi ne de sorunumuz ...
17 Nisan 2025 tarihinde TurkNet aboneliğimin yeni adresime nakil işlemleri için başvuruda bulundum. Aradan geçen 16 güne rağmen, herhangi bir ekip evime gelerek modem kurulumu gerçekleştirmemiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma net bir tarih verilmemiş,...
TurkNet'ten 24.02.2025 tarihinde başvuruda bulunduğum internet hizmetinin kurulumu, tarafıma bildirilen süreyi aşmasına rağmen henüz gerçekleştirilmemiştir. Başvurum sırasında bana 1 ile 6 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylenmiş olmasına rağmen, 28.02.2025 tarihi de randevum olmasına rağmen hal...
TurkNet internet aboneliği için 01.07.2025 tarihinde başvuru yaptım. Başka bir firmadan nakil işlemiyle aboneliğim başlatıldı, ancak yaklaşık 2 aylık süreçte evime hiç internet hizmeti ulaşmadı ve bağlantı hiç aktif olmadı. Defalarca destek kaydı açmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafım...
Yorumlar