Sık Kesintili Ve Uzun Süreli İnternet Sorunu, Kalıcı Çözüm Bekliyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim, 700 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır bölgede arıza gerekçesiyle haftada abartısız en az iki kez internet kesintisi yaşıyorum. Her kesinti döneminde de en az 4–6 saat boyunca internetsiz kalıyorum ve bu durum artık hem günlük işlerimi hem de evden çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem otomatik olarak “arıza var, giderilecek, teşekkür ederiz” şeklinde bir bilgilendirme verip görüşmeyi sonlandırıyor, detaylı bilgi alabildiğim ya da çözüm süresi konusunda netlik sağlayan bir muhatap bulamıyorum. Tarafıma gelen SMS’lerde de sürekli arıza bildirimi ve çözüldü mesajları dışında kalıcı bir çözüm sağlandığını gösteren bir gelişme olmuyor.

TurkNet’ten beklentim, bölgemdeki bu sık arıza ve uzun süreli kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve internet hizmetinin istikrarlı şekilde sağlanmasıdır. Eğer bu kesintiler bu sıklıkta devam edecekse, cayma ücreti vb. Bir yaptırım olmadan başka bir internet sağlayıcısına geçişim için yardımcı olunmasını talep ediyorum.