Şeffaf Olmayan Fiyat Bilgisi Ve Şikayet Hattına Ulaşılamama

TurkNet internet aboneliği için bilgi almak amacıyla 8 Eylül saat 12:34 civarında sizlere ulaştım. Görüşmenin en başında engelli bir birey olduğumu, sosyal yardım kapsamında yüzde 25 indirimli 1000 Mbps internet paketiyle ilgili net bir fiyat bilgisi almak istediğimi özellikle belirttim.

Görüşme boyunca önce daha düşük bir rakamdan bahsedilip sürecin sonunda, onay aşamasına geldiğimizde pakete ek olarak her ay 350 TL daha ödenmesi gerektiği söylendi. Bu ek ücreti en başta söylemeyip, en son onay almaya geçildiği anda belirtmeleri beni son derece rahatsız etti ve bu nedenle işlemi o anda iptal ettim. Ayrıca 1200 TL civarında bir kurulum ücreti de olabileceğini söylediler, burada asıl sorun ücretlerin varlığından çok, bunların hangi sırayla ve nasıl aktarıldığı oldu.

Ben baştan beri sadece 1000 Mbps internet için, engelli indirimi uygulanmış net ve şeffaf bir fiyat bilgisi talep ederken, sonradan ekstra bir bedel dayatılıyor gibi hissettim. Durumu fark edip dile getirdiğimde karşı tarafın ne diyeceğini şaşırıp kekelemeye başladığını da özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri olarak şeffaf ve dürüst bilgilendirilmek en temel hakkımken, insanların aklıyla oynanıyormuş hissi veren bu satış tarzını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra durumu iletmek için TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Telesekretere özellikle şikayet hattına yönlendirilmek istediğimi belirttim, ancak aboneleri olmadığımı bildikleri halde beni ana menüden 2’yi tuşlamaya yönlendirdiler. 2’yi tuşladığımda abonelik numarası istendiği için ilerleyemedim ve görüşme boşa düştü. Aynı şekilde toplamda üç kez daha aradım, her seferinde abone olmadığımı bilmelerine rağmen aynı adımları yapmam söylendi ve hiçbir şekilde şikayetimi iletebileceğim bir muhataba ulaşamadım.

TurkNet’in “kalite ve standartlar gereği tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır” ifadesine güvenerek kendi tarafımda ayrıca kayıt almadım. Bu nedenle gerek satış görüşmemin gerekse sonrasında yaptığım çağrıların ses kayıtlarının incelenmesini, bu süreçteki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmelerin tespit edilmesini ve benzer durumların başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bir yanlış anlaşılma olduğu düşünülüyorsa da, tarafıma ulaşarak nazik bir dille açıklama yapılmasını bekliyorum.