Ek Hız Hizmetinin İptal Edilmesine Rağmen Fatura Kesilmesi Ve Hız Kısıtlaması

TurkNet’te engelli tarifesi kullanıyorum ve 12 ay sabit fiyat üzerinden sözleşmem bulunuyor. Buna ek olarak yalnızca 1 ay faydalanmak üzere ek hız hizmeti satın aldım. Satın alma sırasında bu hizmeti istediğim zaman iptal edebileceğim, özellikle belirtildiği için bir sonraki ay online işlemler üzerinden iptal ettim.

İptal etmeme rağmen sonraki aylarda faturalarımda ek hız ücretinin yansımaya devam ettiğini görünce, önce kendimden şüphe ederek online işlemlerden tekrar iptal ettim. Online işlemler bölümünden en az iki kez iptal talebi vermiş olmama rağmen sistemde hizmet hâlâ aktif görünmeye devam etti ve tarafıma her ay fatura çıkarıldı. Bugün ise, kullanmadığım ve defalarca iptal ettiğim bu hizmetin ücretini ödemediğim gerekçesiyle internet hizmetim kısıtlandı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iptal ederken ekran görüntüsü alıp almadığım soruluyor ve bana “Benim yapabileceğim bir şey yok” denilerek süreç kapatılıyor. Online işlem merkezinden iptal taleplerim olmasına rağmen bunların kayıtlarınızda görünmemesi ya da dikkate alınmaması nedeniyle, kullanmadığım bir hizmet için üst üste aylarca ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Son görüşmemde müşteri hizmetleri ek hız hizmetini üçüncü kez iptal ettiğini söyledi; ancak buna rağmen mağduriyetim devam ediyor.

4616076 numaralı hizmetim için, ek hız hizmetinin geçmişe dönük olarak tamamen iptal edilmesini, bu hizmet nedeniyle haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu gerekçeyle uygulanan hız kısıtlamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve BTK dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.