Satın Aldığım Modemin Arızası Ve TurkNet’in Çözüm Sunmaması

Eylül ayı başında İstanbul Kartal’daki adresimde TurkNet üzerinden evde internet aboneliği başlattım. Kurulum için gelen görevli, bana sıfır modem sattığını söyleyerek 2.500 TL aldı. Ödemeyi IBAN üzerinden veya elden yaptım, tam olarak hatırlamıyorum, ancak herhangi bir fatura, fiş ya da belge verilmedi.

Aboneliğimin yaklaşık 6. Ayında modem bir anda kapandı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimde, modemi kuran firmayla artık çalışmadıklarını, firmanın bilgilerine ulaşamadıklarını ve benim yeni bir modem almam gerektiğini söylediler. Yani ne modemin arkasında durdular ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sundular.

Şu anda TurkNet aboneliğimi 1 ay süreyle dondurdum, aylık 700 TL hizmet ücreti ödediğim bir abonelikte, kurulum sırasında bizzat yönlendirdikleri kişi üzerinden 2.500 TL verip aldığım modemin arızasında tamamen beni yalnız bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil. Bugün yaptığım son görüşmede de sadece anlattığım bilgilerin işlendiği, ancak mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadığı söylendi.

Kurulum sırasında yönlendirdikleri kişi üzerinden satılan modemin sorumluluğunun TurkNet’te olduğunu, tüketici olarak benim korunmam gerektiğini düşünüyorum. 2.500 TL ödediğim modemimin ya ücretsiz olarak yenilenmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini ve abonelik sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi tamamen iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.