Sağlık Merkezinde Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet'in Yanıt Vermemesi

TurkNet fiberinternet kullanan bir sağlık merkeziyiz. 10 Haziran tarihinde başlayan internet kesintisi sonrasında TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Yaklaşık bir hafta sonra teknik servisten iki kişi iş yerimize geldi ve problemin bina içindeki internet kutusundan kaynaklandığını, gün içinde bir başka ekip arkadaşlarının daha gelip gerekli işlemi yapacağını söylediler. Ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Bu süreçte neredeyse her gün aramamıza rağmen “şu saatte internetiniz gelecek”, “şu gün sorun çözülecek” şeklinde sözler verildi, fakat hiçbirinin arkasında durulmadı. Şu anda ise müşteri hizmetlerine dahi bağlanamıyoruz.

Bir sağlık merkezi olarak üç haftadır internet kesintisi yüzünden ödemelerimizi ve iş süreçlerimizi sağlıklı şekilde yürütemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu mağduriyetin maddi yükünü kimin karşılayacağı konusunda da endişeliyiz. TurkNet’ten, 4562533 numaralı hizmetimize ilişkin olarak ya internet bağlantımızın derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını ya da hiçbir ek malı yük çıkarılmadan aboneliğimizin sonlandırılmasını talep ediyoruz.

Bu durumun aciliyetinin dikkate alınmasını ve tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılarak sorunun en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.