Sağır Ve Dilsiz Müşteriye Telefonla İletişim Ve İzinsiz İptal Sorunu

TurkNet’e Haziran ayından bu yana ev interneti için başvuru yaptım ancak sağır ve dilsiz olmama rağmen benimle yalnızca telefonla arayarak iletişim kurmaya çalıştılar. Defalarca arandığımı ama ulaşamadıklarını söyleyip, en son da beni arayıp bulamadıkları gerekçesiyle başvurumu iptal ettiklerine dair bir SMS gönderdiler. Oysa ben başvurumun iptal edilmesini hiç istemedim, sadece internetimin bağlanmasını bekliyordum.

Daha sonra yine bir SMS ile, talebim üzerine hizmetimin iptal edildiği ve 5 gün içinde kapanacağı bilgisi paylaşıldı. Bu fesih talebi bana ait değildir ve ben böyle bir iptal talebinde bulunmadım. Sağır ve dilsiz bir birey olarak telefonla arama yoluyla iletişim kurulamamasının sorumluluğu bana yüklenemez ve özellikle 444 88 75 numarasından aranmak istemiyorum.

TurkNet’in, sağır ve dilsiz olduğumu dikkate alarak benimle SMS, e-posta veya çevrim içi kanallar üzerinden iletişime geçmesini, gerektiğinde işitme engellilere uygun bir tercüman desteği sağlamasını, iptal edilen başvurumu yeniden açarak ev internetimi bir an önce kurmasını ve süreçle ilgili tüm bilgilendirmeyi yazılı olarak yapmasını talep ediyorum.