Görme Engelli Müşteri, Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Destek Nedeniyle Mağdur

1 Temmuz saat 15.30’da TurkNet ev internetim, bölgede arıza olduğu söylenerek kesildi. O andan itibaren uygulama üzerinden defalarca bağlantının ne zaman geleceğini sordum ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bugün, 2 Temmuz saat 13.30 olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ gelmediği için bu kez çağrı merkezini aradım, fakat oradan da canlı bir muhataba ulaşamadım. Yalnızca otomatik telesekreter bölgemde arıza olduğunu söyleyip, ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir bilgi vermeden çağrıyı sonlandırdı.

Haziran ayından bu yana, arıza gerekçesiyle internetim üçüncü kez bu şekilde kesiliyor. Ayda 3–4 defa internet kesintisi yaşamaktan artık bıkmış durumdayım. Üstelik ben görme engelli bir müşteriyim ve internet olmadığı için iş yerinden kalan işlerimi evde tamamlayamadım. Bu nedenle patronum tarafından azarlandım ve neredeyse işimi kaybedecektim. Engelli bir müşterinize böyle bir hizmet sunulması beni hem çok üzüyor hem de ciddi anlamda mağdur ediyor.

1 Temmuz saat 15.30’da kesilen internetimin, 2 Temmuz saat 13.30 itibarıyla hâlâ düzelmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil. İnternet bağlantımın bugün itibarıyla acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.