Sabit İnternette Sürekli Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Gün içinde 24 saatin 1 saatini bile düzgün şekilde kullanamadığım, sürekli kopmalar yaşadığım halde hizmet ücreti ödemeye devam ediyorum.

Bu süre içinde en az 10 kez arıza kaydı açtım, her seferinde tarafıma çeşitli testler yaptırıldı ancak hiçbir somut sonuç alınamadı. Israr edince bu kez Türk Telekom saha ekipleri geldi, sadece birkaç dakika bakıp herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldılar ve süreç bu şekilde oyalandı.

Sonrasında abonelik iptali talebi oluşturunca bu kez TurkNet’in kendi saha ekipleri geldi. Onlar da hatta IP çakışması olduğunu, bana yeni bir kullanıcı adı verilmesi gerektiğini ve bunun TurkNet tarafından talep edilmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen şu anda hâlâ net bir işlem yapılmadı ve sorun çözümsüz bir şekilde ortada duruyor.

İki aydır düzgün hizmet alamadığım, interneti neredeyse hiç kullanamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdurum. İnternet kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu 2 aylık dönemde alamadığım hizmete karşılık ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum.
Görsel olarak 5 adet kaydın devam ettiğini görebilirsiniz.