İşyerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve TurkNet'in Gecikmeli Yanıtı

İş yerimde kullanmakta olduğum TurkNet internet hattımda 13 Ekim saat 11.00 civarında başlayan 3647131 numaralı bir arıza yaşıyorum ve hâlâ çözülemedi. İşletme ortamında internet keyfi kullanılmıyor, tüm sistemlerimiz buna bağlı olduğu için bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk arıza kaydımda da ekipler ancak 3 gün sonra gelmişti. Son yaşadığım bu arızada ise “ekip yönlendirildi” denmesine rağmen iki gün geçti, hâlâ çözüm yok. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda IP alamadıklarını, ekip yönlendirileceğini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistem beni robota yönlendirip online işlemlerden kendim çözmem gerektiğini söylemekle yetindi, fakat ortada çözülebilecek bir şey yok, bağlantı tamamen kesik.

Bu süreçte pos cihazlarımız çalışmıyor, televizyon üzerinden yayın veremiyoruz ve müşterilerimiz internete bağlanamıyor. İş yerinde tüm operasyonumuz aksadığı için hem iş gücü kaybı yaşıyoruz hem de müşterilerimizden tepki alıyoruz.

TurkNet’in iş yeri gibi kritik bir kullanım alanında bu kadar gecikmeli ve ilgisiz davranması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet bağlantımın hemen düzeltilmesini ve yaşadığım bu kesintilerle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.