to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Bakım Süresi Geçmesine Rağmen İnternet Kesintisi Ve Açıklama Talebi
TurkNet Gigafiber abonesiyim. İzmir Bornova Ergene Mahallesi’ndeki adresimde 18 Eylül günü saat 13.00 civarında internet bağlantım kesildi. TurkNet uygulaması üzerinden bölgede planlı bakım çalışması olduğu ve çalışmaların aynı gün saat 21.00’e kadar tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmıyor, ZTE modemimde “LOS” ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor ve TurkNet uygulamasında internet durumum çevrimdışı görünmekle birlikte “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” başlıklı kaydım hâlâ çözüm aşamasında bekliyor.
Planlı bir çalışma yapılmasını anlayabilirim; ancak müşteriye net bir bitiş saati bildirilip bu saat geçtikten sonra hizmetin hâlâ verilememesi ve bu gecikme için açık, net ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten yararlanamıyorum ve verilen süreye güvenerek yaptığım planlar boşa gittiği için mağduriyet yaşıyorum.
Özellikle şu konularda net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum: Planlı bakımın tamamlanma saati 21.00 olarak bildirildiyse internet hizmetim neden hâlâ sağlanmıyor, çalışmalar tamamlanmadıysa neden güncel ve gerçekçi bir tahmini tamamlanma süresi müşterilere iletilmiyor, bölgede çalışma tamamlandıysa bağlantım neden hâlâ aktif değil ve hizmet alamadığım sürenin faturama nasıl yansıtılacağı konusunda nasıl bir işlem yapılacak?
Standart bir “çalışmalarımız devam etmektedir” yanıtı değil, 4614567 numaralı hattımın ve bulunduğum bölgenin teknik olarak gerçekten kontrol edilmesini ve somut bir işlem yapılmasını istiyorum. İnternet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını, kesintinin gerçek nedeninin ve kesin çözüm durumunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve hizmet alamadığım sürenin faturalandırmada dikkate alınmasını talep ediyorum.
Şikayetimin otomatik veya kalıp bir yanıtla kapatılması yerine, yetkili bir birim tarafından detaylı şekilde incelenerek benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ediyorum.
