İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Desteği

TurkNet Gigafiber abonesiyim ve 2 Ağustos öğle saatlerinden beri Beşiktaş Türkali’deki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk aramamda arızanın gün içinde giderileceği söylendi; ancak bu söz verilen süreler hiçbir şekilde tutulmadı.

İlerleyen saatlerde tekrar aradığımda çağrılarım otomatik yanıt sistemine yönlendirildi, defalarca kez aramama rağmen sadece şikayet ve arıza kaydı bırakabildim. Dün akşamüstü ikinci kez arandım ve birkaç saat içinde arızanın giderileceği, kablo arızası nedeniyle bölgesel bir çalışma olduğu, yeni kablo tedarik edilip takıldığı bilgisi verildi. Ancak apartmandaki diğer dairelerle yaptığımız kontrollerde sadece bizim hattımızda sorun olduğu, aynı apartmandaki diğer kullanıcıların bağlantısının olduğu teyit edildi.

Bugün de bir diğer komşuma öğlen saatlerinde ekiplerin geleceği söylenmiş olmasına rağmen üçüncü günün sonunda ne gelen oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri ilişkileri sürecinin son derece kötü yönetildiğini, verilen bilgilerin çelişkili ve yetersiz olduğunu düşünüyorum.

4875988 numaralı kaydım üzerinden yaşadığım kesintinin acilen incelenerek bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bilgilendirme sürecinin şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmesini istiyorum.