Peşin Ödenen Fiyat İçin Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet fiber abonesiyim. 12 aylık faturamı sabit fiyattan faydalanmak için peşin ödedim, ancak aldığım hizmet bu ödemeye hiç yakışmıyor.

03.09.2026 tarihli planlı çalışma bilgisi önceden tarafıma iletilmişti, buna göre hazırlık yapabildim. Fakat 08.09.2026 tarihinde saat 02:00’den sonra internetim tamamen kesildi ve modemde kırmızı ışık yanmaya başladı. Bu esnada bana SMS ya da başka bir yolla herhangi bir planlı çalışma bildirimi yapılmadı, internetin planlı çalışma nedeniyle gittiğini ancak bağlantım kesilince uygulamaya girip oradan görebildim.

Yaklaşık 1 ay içinde 2–3 kez, belki daha da fazla kez bu şekilde çalışma bahanesiyle internetim kesildi. Sürekli ve önceden bilgilendirme yapılmadan yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem ödediğim peşin ücretten hem de aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Daha önceki deneyimlerimde destek süreçlerinin de ilgisiz olması sebebiyle artık kayıt bile açmak istemiyorum.

Planlı veya plansız tüm kesintiler için abonelerin mutlaka önceden, zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini, hizmetin bu kadar sık kesilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.