Planlanan Saha Randevuları Gelmedi Ve Bilgi Verilmedi

TurkNet abonesiyim. 23.12.2025 ve 28.12.2025 tarihlerinde olmak üzere iki kez saha ekibi randevusu oluşturulmasına rağmen ekipler randevuya gelmemiştir. Randevular İstanbul Esenyurt’taki adresim için planlanmıştır.

Her iki randevuda da tüm gün evde bekledim, işimden/okulumdan izin almak zorunda kaldım ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Randevu iptali, gecikme ya da saat değişikliği konusunda telefon, SMS veya e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

TurkNet online destek kayıtları üzerinden müşteri numaram olan 4967492 ile durumu defalarca bildirmeme rağmen, sürekli olarak “gün içinde gelinecek” şeklinde net olmayan cevaplar verildi ve kesin bir saat aralığı paylaşılmadı. Bu belirsizlik ve randevulara uyulmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

İnternet hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaçtır. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle işlerim, online işlemlerim ve evden çalışma süreçlerim ciddi şekilde aksadı. Ayrıca randevuya uyulmaması tamamen hizmet kusurudur ve zaman kaybı yaşamama yol açmıştır.

Saha ekibinin mutlaka gelmeden önce kesin bir saat aralığı verilerek yönlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve gerekli görülmesi halinde ücret iadesi veya fatura indirimi gibi telafi edici bir işlem yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan acil şekilde çözülmesini istiyorum.