Ödenmiş Faturama Rağmen Borçlu Görünüyorum Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Turk.net ev interneti aboneliğim kapsamında, 20 Eylül 2024 tarihinde 12 aylık peşin ödeme olarak 5.398,8 TL tutarında ödeme yaptım (Abonelik No: 4125370). Ancak son iki aydır “faturanız ödenmedi” şeklinde SMS ve bildirimler alıyorum. Ayrıca abonelik yenileme ekranında da ödenmemiş 2 adet fatura olduğu belirtiliyor.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor. Dijital asistan ise sürekli hata veriyor, bu nedenle herhangi bir çözüm sunulmadı. İnternet hizmetimde bir hız veya bağlantı problemi yaşamıyorum, sorun yalnızca faturalama ve abonelik ekranında görünüyor.

Yanlış borç kayıtlarının silinmesini ve yeni abonelik işlemlerim için mutlaka bir müşteri temsilcisinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum. Sorunun Karabük/Merkez adresimde yaşandığını da belirtmek isterim.