Önceden Bilgi Vermeden Kesilen İnternet Ve Ücret İstisnası Talebi

TurkNet 100 Mbps internet abonesiyim. İstanbul Arnavutköy’de kullandığım internetim, hiçbir önceden bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 saat önce aniden kesildi. Bu kesintinin ardından TurkNet’in sitesine girdiğimde bölgemde planlı çalışma olduğunu öğrendim.

Planlı olduğu söylenen bir çalışma için abonelere önceden SMS, mail veya herhangi bir kanalla bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konu hakkında destek almak için TurkNet’e ulaştığımda da yalnızca yapay zeka destekli bir chatbot üzerinden planlı kesinti bilgisi verildi, bunun dışında mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu kesinti nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yüzden bu ayki internet faturamı ödemek istemiyorum ve kesinti yaşadığım süre için tarafıma ücret yansıtılmamasını ve gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Hizmet numaram: 3511944.