Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’deki adresimde 13’ü itibarıyla internetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla hâlâ internetsiz durumdayım. Üstelik geçen ay da yaklaşık bir hafta boyunca yine aynı şekilde internet kesintisi yaşadım ve bu dönemlerde kullanamadığım internet için ücret ödemeye devam ettim.

Sürekli arıza kaydı açılıyor ancak tarafıma sadece otomatik cevaplar geliyor, somut hiçbir adım göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekiplerin arıza üzerinde çalıştığı, net bir şey ve net bir tarih veremedikleri söyleniyor. Ben aramadığım sürece de kimse beni arayıp bilgilendirmiyor, süreç boyunca ciddi bir ilgisizlik hissediyorum.

Hem uzun süreli kesintiler yaşamam hem de bu sürelerde ücret ödemeye devam etmem nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan kesintilerin acilen kalıcı olarak giderilmesini, kullanılmayan günlerin faturadan düşülmesini ve süreçle ilgili açık, net ve düzenli bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.