Ödenmiş Faturaya Rağmen Görünen Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet ev interneti abonesiyim. Bugün ATB Hukuk’tan gelen bir SMS ile, TurkNet’e ait ödenmemiş hizmet bedelim olduğu ve borcum bulunduğu tarafıma bildirildi. SMS’te belirtilen tutar 420 TL olarak görünüyor. Ancak TurkNet uygulaması üzerinden son faturamı zaten ödemiştim ve şu an uygulamada herhangi bir borç ya da ödenmemiş fatura görünmüyor.

TurkNet online işlemler ve uygulama üzerinden fatura ödeme kısmını kontrol ettiğimde, bahsedilen borca dair hiçbir fatura kaydı veya uyarı bulunmuyor. Borcum varsa neden sistemde görünmediğini, neden zamanında bilgilendirilmediğimi ve neden uygulama üzerinde fatura ödeme alanında bu borcu göremediğimi anlayamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için konuyu doğrudan TurkNet’le de netleştiremedim.

Müşteri numaram 4577953 olup, söz konusu 420 TL’lik borcun hangi döneme ve hangi hizmete ait olduğunun açıkça belirtilmesini, sistemde görünmeyen bu faturayla ilgili olası bir hata varsa düzeltilmesini ve hakkımda yürütülebilecek olası icra/hukuk süreçlerinin durdurulmasını talep ediyorum. Fatura ve borç bilgilerimin TurkNet uygulamasında açık ve şeffaf şekilde görünür hale getirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.