TurkNet 1000 Mbps Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 4 aydır İzmir’de TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet paketini kullanıyorum, ancak bağlantı hızım sürekli olarak düşük çıkıyor. Aldığım hız genelde 500 Mbps civarında ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Ödediğim ücret karşılığında en az 800–850 Mbps civarında bir hız beklerken, bu seviyelere yaklaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca destek kaydı açtım. TurkNet, evime gelen ekipler aracılığıyla sorunun ne modemden ne de hattan kaynaklandığını söyleyip en fazla 700 Mbps verebileceklerini ifade etti. Sonrasında ise “Modeminiz Wi-Fi 6 destekli değil, iPhone 14–15 kullanmıyorsanız, Wi-Fi şifrenizi değiştiriyorsanız bu hızları alamazsınız zaten” gibi açıklamalar yapıldı ve modem değişimi ya da hat için ciddi bir kontrol sağlanmadı. Türk Telekom ekibinin de eve gelmek istememesi, hattı kontrol etmemesi ve modem değişikliği yapılmaması nedeniyle sorun olduğu gibi devam ediyor.

TurkNet tarafı, “Farklı bir ekip göndereceğiz” demesine rağmen, ekip gelmeden “Sorununuz çözüldü” şeklinde iş emrini kapatıyor. Ne hız problemi gideriliyor ne de verilen sözler tutuluyor. 1000 Mbps paket ücreti ödeyen bir müşteri olarak, altyapım ve ekipmanımın düzgün şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını, gerçekten farklı bir ekibin yönlendirilmesini ve en az 800–850 Mbps seviyelerinde stabil hız alacağım şekilde bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim ya da uygun bir telafi uygulanmasını istiyorum.